Brand Touchpoint คืออะไร… แล้วสำคัญต่อแบรนด์แค่ไหน?

คุณเคยสงสัยไหมว่า อะไรคือสิ่งที่หล่อหลอมให้ลูกค้า “รู้สึก” และ “จำได้” ว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร?

คำตอบไม่ได้อยู่ที่แค่โลโก้หรือโฆษณา แต่ซ่อนอยู่ในทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์!

สิ่งนั้นเราเรียกว่า “Brand Touchpoint” หรือ “ทุกจุดสัมผัสที่แบรนด์ได้เจอและพูดคุยกับลูกค้า” ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าได้ยินชื่อ ไปจนถึงหลังการซื้อขาย ทุกๆ Touchpoint คือโอกาสในการสร้างความผูกพันและภาพจำ

ทำไม Brand Touchpoint ถึงสำคัญ?

เราเชื่อว่า Touchpoint ที่ดี มีหน้าที่หลัก 2 อย่าง คือ สร้างประสบการณ์ที่ดี และ เป็นตัวแทนของ Brand ได้อย่างสมบูรณ์ เพราะทุกๆ จุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ล้วนเป็น “ตัวแทน” ของแบรนด์ทั้งสิ้น และส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์และความรู้สึกของลูกค้า

แม้ว่า Brand ขนาดใหญ่จะมี Touchpoint ที่หลากหลายกว่า Brand เล็ก แต่หลักการก็ยังคงเดิม คือทุกๆ จุดที่เราสัมผัสลูกค้า ล้วนมีความหมายและต้องถูกออกแบบอย่างตั้งใจ เพื่อให้

สร้างภาพรวมที่สอดคล้อง: ทุกจุดสัมผัสที่ไปในทิศทางเดียวกัน จะสร้างภาพจำแบรนด์ที่ชัดเจนและแข็งแกร่ง

เพิ่มความน่าเชื่อถือ: เมื่อแบรนด์ใส่ใจในทุกรายละเอียด ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความจริงจังและเป็นมืออาชีพ

ขับเคลื่อนการตัดสินใจ: ประสบการณ์ที่ดีในทุก Touchpoint จะเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นความภักดีและนำไปสู่การซื้อซ้ำได้

แล้ว Brand Touchpoint มีอะไรบ้าง?

Touchpoint มีอยู่ทุกที่ใน Customer Journey ของลูกค้า ลองมาดูตัวอย่างในทุกมิติ ซึ่งแต่ละแบรนด์ก็มี Touchpoint ที่ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน

1. Touchpoint ออนไลน์

โฆษณาที่คุณเห็นบน Facebook/Google, โพสต์ใน Social Media

เว็บไซต์ที่ออกแบบดี, แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย, การแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ, การตอบแชทลูกค้า, เสียงรอสายโทรศัพท์

2. Touchpoint ออฟไลน์และสภาพแวดล้อม

หน้าร้านที่จัดวางอย่างเป็นระเบียบ, ป้ายหน้าร้าน, แสงไฟ

บรรยากาศภายในร้าน รวมถึงเสียงดนตรีที่เปิดคลอ และ กลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์

บรรจุภัณฑ์สินค้า, ใบเสร็จ, ถุงใส่ของ, ไม้จิ้มฟัน ที่ให้มาพร้อมอาหาร

3. Touchpoint ที่เกี่ยวกับมนุษย์

พนักงานส่งของ ที่โทรศัพท์หาลูกค้าหรือส่งมอบสินค้าด้วยรอยยิ้ม

พนักงานขายหน้าร้าน, ทีมบริการลูกค้าที่พูดคุยทางโทรศัพท์

วิธีที่พนักงานต้อนรับยิ้มทักทายคุณตั้งแต่เดินเข้าร้าน

การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและน่าประทับใจในทุกๆ Touchpoint จึงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือ เพราะลูกค้าจะไม่ได้จดจำแบรนด์จากโลโก้เพียงอย่างเดียว แต่จดจำจาก “ผลรวมของประสบการณ์” ทั้งหมดที่เขาได้รับจากแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบ Brand Touchpoint ที่มีพลังเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง…

ปรึกษา CLICK DESIGN STUDIO ได้เลยครับ

ติดตามสาระและเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ได้ที่นี่!

C L I C K D E S I G N S T U D I O

< Design Unique Inspirations >

Line: @ClickDesignStudio

ปรึกษาเรา https://lin.ee/sSrxbDh