7ขั้นตอน ในการวางแผน #CommunicationPlan: ถึงเวลาลงมือทำ!

ถ้าตอนนี้กำลังปวดหัวกับปัญหาเหล่านี้?

คิดคอนเทนต์ไม่ออก วนอยู่แต่เรื่องเดิมๆ

สื่อสารกับลูกค้าแล้ว เหมือนคุยกันคนละภาษา ลูกค้ายังงงๆ

ทุ่มงบ ทุ่มแรงกับการสื่อสารไปมากแค่ไหน แต่ก็ยังไม่เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ หรือยอดขายไม่กระเตื้องอย่างที่หวัง

รู้สึกว่าแบรนด์ยังไม่ “ชัดเจน” หรือ “น่าจดจำ” ในสายตาของลูกค้าเท่าที่ควร

ทีมงานสื่อสารไปคนละทิศคนละทาง ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ไม่สม่ำเสมอ

ถ้า ‘ใช่’… มันคือสัญญาณชัดๆ เลยว่า… แบรนด์หรือองค์กรของคุณ ยังไม่ได้วางแผนการสื่อสารอย่างเป็นระบบและมีทิศทางที่ชัดเจน!

ต่อจากโพสต์ก่อน ที่เราชวนคุณเช็ค “สัญญาณ” เตือนว่าถึงเวลาแล้วที่แบรนด์คุณต้องมี Communication Plan… รู้สัญญาณแล้ว ขั้นต่อไปคือการลงมือทำ!

การวางแผนการสื่อสาร ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิดค่ะ แต่มันคือ “เข็มทิศ” สำคัญ ที่จะนำทางให้ทุกข้อความที่คุณส่งออกไป มีทิศทาง ตรงเป้า และสร้างผลลัพธ์ให้ธุรกิจได้อย่างแท้จริง ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย

7 ขั้นตอนเบื้องต้น สู่การวาง Communication Plan ฉบับลงมือทำ:

1. กำหนดเป้าหมาย (Objective)

• ทำเพื่ออะไร? นี่คือก้าวแรกที่สำคัญที่สุด! คุณต้องรู้ว่าการสื่อสารนี้ทำไปเพื่ออะไร เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างไร เช่น ต้องการสร้างการรับรู้ (Awareness) เพิ่มยอดขาย (Sales) สร้างความผูกพัน (Engagement) หรือให้ข้อมูล (Information) การมีเป้าหมายชัดเจน จะช่วยกำหนดทิศทางทุกอย่างในขั้นตอนต่อไป

2. รู้จักกลุ่มเป้าหมาย (Target Audience)

• เรากำลังพูดกับใคร? การเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาคิดอะไร สนใจเรื่องอะไร มีพฤติกรรมแบบไหน และอยู่ที่ช่องทางไหน จะช่วยให้คุณเลือกใช้ภาษา น้ำเสียง ช่องทาง และเนื้อหาที่ “โดนใจ” พวกเขาจริงๆ ไม่ใช่แค่พูดในสิ่งที่เราอยากพูด

3. กำหนดข้อความหลัก (Key Message)

• อยากให้เขา “จำ” อะไรเกี่ยวกับเรา? นี่คือ “สาร” สำคัญที่สุด ที่คุณต้องการสื่อสารออกไป ต้องกระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับแก่นของแบรนด์ (Brand Core Value / Brand Pillar) ข้อความหลักที่แข็งแรง จะเป็นแกนยึดไม่ให้การสื่อสารของคุณหลงประเด็นในทุกช่องทาง

4. เลือกช่องทางสื่อสาร (Channel)

• จะไปเจอพวกเขาได้ที่ไหน? เมื่อรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร ขั้นตอนต่อไปคือการเลือก “ช่องทาง” ที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่จริงๆ ไม่ว่าจะเป็น Online (Facebook, Instagram, TikTok, LINE OA, Website) หรือ Offline (Event, PR, สื่อสิ่งพิมพ์) เลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าสารของคุณจะเข้าถึงพวกเขา

5. วางแผนกิจกรรมเนื้อหา (Activity/Content Plan)

• จะ “เล่าเรื่อง” หรือส่ง “สาร” ผ่านรูปแบบไหน? วางแผนประเภทของเนื้อหา (Content Type) หรือกิจกรรมที่คุณจะทำ ให้หลากหลายและเหมาะสมกับแต่ละช่องทาง เช่น จะทำเป็นโพสต์ Facebook รูปเดียว? คลิปสั้น Reel? บทความ Blog? Infographic? หรือจัดกิจกรรม Event?

6. กำหนดเวลาและตาราง (Timing & Schedule)

• จะสื่อสารเมื่อไหร่? บ่อยแค่ไหน? การมีปฏิทินหรือตารางเวลาที่ชัดเจน จะช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ ไม่ขาดตอน และอยู่ในจังหวะเวลาที่เหมาะสม และไม่พลาดโอกาสสำคัญ

7. วางแผนวัดผล (Evaluate)

• จะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่ทำ “ได้ผล” ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้? กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (Metrics) ที่ชัดเจน และวางแผนการติดตามผลเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับปรุงแผนในรอบต่อไป

การทำตาม 7 ขั้นตอนนี้ ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิดเลยค่ะ แต่มันคือการ “วางโครงสร้าง” ให้การสื่อสารของคุณมีระบบ มีทิศทาง มีเป้าหมาย และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เหมือนการมีแผนที่นำทางที่ชัดเจนสู่ความสำเร็จของแบรนด์และธุรกิจ!

ติดตามสาระและเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ได้ที่นี่!

C L I C K D E S I G N S T U D I O

< Design Unique Inspirations >

Line: @ClickDesignStudio